A OYRA respeita os direitos do consumidor e busca solucionar qualquer ocorrência com agilidade e transparência.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [seu e-mail] ou WhatsApp [seu WhatsApp], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

2. Condições para devolução

Por se tratar de suplemento alimentar, solicitamos que o produto seja devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, consumo, violação, dano ou alteração.

Produtos abertos, consumidos parcialmente ou danificados por mau uso passarão por análise interna antes da aprovação da devolução, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o cliente receba um produto com avaria, defeito, vazamento, embalagem violada ou diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência, incluindo embalagem externa, produto recebido e etiqueta de transporte.

Após análise, poderemos oferecer:

Substituição do produto;
Cupom de crédito;
Reembolso do valor pago.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras via cartão de crédito poderão ser estornadas conforme o prazo da administradora do cartão.
Compras via Pix poderão ser reembolsadas na conta informada pelo cliente.

5. Custos de envio

Em casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio, nossa equipe informará as instruções para devolução.

Quando o erro for causado por endereço incorreto, ausência de recebimento ou recusa injustificada, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.